一、客户收货须知:1、收货3天内(以运单签收日期为准),及时反馈产品信息和收货信息(易碎怕压的,是否少货、实际收货情况),逾期不予受理。作假虚报的情况一经核实不予受理。2、收货7天内(以运单签收日期为准)如发现功能性失效等质量问题的产品,请及时联系我们,逾期不予受理。3、因考虑客户不可能所有产品在收到货后都逐一检查,常规产品如布艺系列、不锈钢系列、毛绒产品等等在一个月内享受质量保证,战略合作级别的客户两个月内享受质量保证。4、客户对产品颜色或款式的指定,我们会尽力满足,但不一定能100%满足。如因颜色和款式不符合,将不予退货(客户下单时,可备注说明无法按要求配货的,做缺货处理)。5、客户在收货时无论外包装箱是否破损,都需要开箱检查。如有产品因运输问题产生破损等质量问题,请让相关运输公司出据加盖鲜章的证明,并将此证明提供给我们,由我们来协助客户进行索赔。二、客户退货须知:1、退换货条件:(1)以下条件不能享受退换:A、退回的产品包装损毁或不完整,产品配件或相关资料不齐;B、未经授权擅自修理或改装;C、未按正常方法使用或贮存;D、特价产品、打折产品、已下架产品(如夏季风扇、驱蚊手环、冬季的保暖用品等);E、退回产品贴有标签,弄虚做假的。(2)不满意、不相像为理由,实际没有质量问题退货,不予受理,退货运输费用由客户自己支付。(3)请勿将非本公司的商品退回,一经查实,做废品处理,不予返还。(4)为了给客户安心,我们承诺对于无质量问题的滞销货物(进货3个月后仍未销完的货物)可以返回我方处理,退货前请先与售后客服联系。(5)对于无质量问题退货,退回的货物要求包装完好及不影响二次销售,否则恕不退换。(6)对于无质量问题退换货,我司一律打八折退款。若我司收到货物有较严重的损坏,我司会提供产品图片给客户,按收到产品可以使用程度,由售后与您协商处理。货款给您打回、中或者作为抵货款使用。(7)所有退货请积累五公斤以上退货,退回的运费由我司承担(拒绝德邦、佳吉等昂贵物流退回,退回方式请与售后客服联系协商),若客人执意退回,运费自理,毕竟是做混批的不是零售,请互相谅解!2、退换货流程:(1)填写售后登记表,不满五公斤以上的,作为备案登记;(2)退货包裹在邮递之前,需与售后沟通,将填好的电子表格发给售后客服,售后客服会给出一个退货受理意见;(3)退回坏货,请把您的退货物流信息发给我们的售后客服,做好备案,方便及时跟踪;(4)收到退货,经检验后三天内给出本次退换货的处理意见
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由于我们多个账号和平台同步销售,产品每天流量比较大,库存数量每时每刻变得,有时发货会有缺货的,缺货的我们会清点货数量,尽快通过旺旺或者电话联系通知你,经过你通用退款或者是换货在发货,或者是下回补货时补回缺货款。
1、 签收快递以前,收到快递时请直接打开货物包装,清点清楚数量和质量,不满意的直接拒收退回快递公司一切快递费用由我们承担。
2、签收快递以后,收货7天内(以运单签收日期为准)如发现产品有质量问题,请及时与售后客服联系。逾期不予受理。问题产品必须保持包装完整(请自带包装,勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写),退回的运费自理。
2. 退货前请先与售后客服沟通,请配合填写售后服务表,以便跟踪您的退货获得及时处理。
3. 以下条件不能享受退换货:
A. 特价清仓产品;
B.未经授权擅自修理或改装;
C.未按正常方法使用或贮存;
D.超出售后服务期限的商品;
E.季节性产品超期不予退