白鸦内部培训聪明的产品人都在下这些笨功夫

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内容来历：文转载自大众号白鸦（ID：thebaiya），笔记侠经授权发布，转载请联络原作者。

讲者| 白鸦

封面规划&责编| 马畅

第4064篇深度好文：16517 字 | 30 分钟阅览

精彩笔记 微观趋势·产品运营

本文优质度：★★★★★+口感：炸酱面

笔记君说：

作为一个产品团队，咱们最需求的永久都是懂用户、懂需求，并坚持不断的立异力。有赞期望每个产品人都能在这儿充沛发挥自己的能量，为客户发明价值，并获取价值。

所以，咱们需求一个咱们一同了解、遵从、迭代的《产品规划准则》，然后确保咱们可以在不违背的状况下任意挥洒、充沛立异。

以下，纵情享受~

内容概要

有赞的《产品规划准则》，依据客户需求、有赞的使命和愿景、当时生态环境，以及咱们所在的开展阶段而拟定。

它是每个有赞产品在规划进程中都要恪守的底子准则。咱们还会定时对其进行优化和迭代。

它是一个产品视角的准则，并非完好的商场、运营或许技能视角。在产品视角上，咱们把产品规划进程分成了4个部分：

产品界说、产品规划、产品研制、产品运营。

产品界说：首要是界说客户和场景。面临什么样的客户，服务什么样的场景，它的运用场景是什么？

然后是价值，客户价值和商业价值；再然后是大局，要做大局的全体的考虑。

产品规划：依据场景拆分用户的运用使命，使命再见拆分为功用和交互、内容和信息架构，终究把它出现到界面上。

产品研制：首要指界面规划、技能研制，还应该有用户体会及可用性测验的部分。

产品运营：产品上线前后的依据产品的运营方案，产品的添加办理、商场营销、跟用户之间不断的互动进程。

——这4个部分不断循环迭代，便是整个产品规划方法的进程。在这个进程中有赞的产品规划准则如下：

1.产品界说

用户和场景是一切的根底。

明晰的用户画像和运用场景，是整个产品的根底条件。

找到用户价值和商业价值的结合点。

界说一个新的产品时有必要找到用户价值和商业价值的结合点，一同可以满意用户价值和商业价值的需求一般是最优质的需求。

规划可继续正向添加的产品形式。

产品形式应该是可继续的、长时间的、正向添加的，跟着用户的运用，产品价值会越来越高，事务添加会越来越好，本钱添加不断下降。

并且，给老产品带来正向添加的新产品，要比只运用老产品来补给的新产品要好。

2.产品规划

首要要是可以最小可用的全场景闭环。

商家端的产品要做满意场景、完好事务链路的闭环，由于任何一个环节的缺失和不完善都会导致商家的生意无法正常作业。

每个商家都应该是独立的个性化的。

本质上咱们的服务是“在云上为每个客户供给了一个独立的产品”，商家都是独立的，每一个商家都有个性化装备一切的权力。

咱们要尽全力去完结每一个商家的独立和每一个商家的个性化，而不是规矩他们必定要怎样样。

产品结构及出现方法需求可连续可拓宽。

一个被信赖的商业服务产品首要应该是继续安稳的，产品的结构和出现方法一旦确认下来，就不能简单改版。

这要求咱们的规划需求面临事务改动的时分可连续，面临功用和服务添加的时分可拓宽。

3.产品研制

安稳名列前茅。

没有任何东西比SaaS（软件即服务）的安稳重要，宕机了再好的产品都没用。会影响到体系安稳的作业不能做。

说人话。

说对方能听懂的话，做用户能用了解的产品。不耍专业，不设置门槛。

永久坚持一同的表达方法。

每一处给用户表达的内容，都需求是一同的，不做多样化。从开端到完毕，从A产品到B产品，从界面视觉到文字内容，以及标点符号。

4.产品运营

不可削减，每个用户都重要。

新产品不能比老产品的功用少，不该该简单下线产品功用，不下降服务。不让少数服从多数，每个用户的需求和习气都是重要的。

先有，再高效，然后易用，终究美观。

有是最根底的体会，有总比没有要好。然后运用功率要很高，再然后才是要好用易用，终究才是要美观。当然，丑也是不可的。

继续重视自己的“孩子”，哪怕她现已嫁人。

作为一个产品人，应该继续重视自己做过的产品，哪怕这个产品现已不归自己管了，也应该常常重视并考虑它的开展和进化。

不打扰用户，不群发。

咱们的职责是协助商家成功，不是为了让咱们自己的生意更成功，咱们没有权力去为了自己的商业意图不断打扰用户。

用户一般不看体系音讯，群发信息起不到交流效果。

一些知识：

没有人会看布告。

没有人会看体系音讯和群发短信。

简直没有人会改默许设置。

习气途径的规划，比少一次点击重要。

以下是白鸦在有赞内部关于《产品规划准则》的同享速记。

一、有赞的初心

在有赞产品规划准则这件事上，咱们想了好久。

有赞最前期的时分，产品的规划准则首要靠我和麦麦（有赞首席产品规划师）等几个人的默契，以及渐渐构成的习气。

咱们在一同天天聊，然后就有了一些一同的产品观，以及产品规划的习气和理念。

可是，跟着咱们的小伙伴越来越多，咱们留意到有许多东西，要从头再给每一个人讲一遍。

坦白说，所谓的产品规划准则或许产品观，并不是全世界通用的。

每一个公司、每一个团队，由于事务性质和事务特色的不同，都或许会构成他的产品规划准则跟他人的不相同。

所以我首要要说，产品规划准则这件事，没有谁是最好的。只要你的产品规划准则是否最适合你的事务，最适合你的产品。

因而，咱们发现许多新的同学带着原本在其他公司、其他岗位上的规划准则、规划思想，加入到有赞这家公司之后作业中有一些不适应，你不知道咱们在产品规划时为什么会那么想。

乃至我发现新来的同学，常常会犯一些咱们以为在这个事务性质上、在咱们的准则上、咱们的价值观上都不该该犯的过错。

所以咱们又花了好久的时间去评论有赞的产品规划准则，去一个一个地琢磨，终究把它确认下来，专门做这次同享。

而这次同享仅仅咱们开端执行有赞产品规划准则的一个“kick-off”（发动）。

之后咱们还会把这次同享的内容再细化做出事例，然后对公司新入职的每个产品司理进行考试，假设考试不过关是没有资历转正的。

由于有赞产品规划准则是这家公司与用户的底子准则，这些东西咱们要坚持一同。

我举个有意思的比方。咱们常常发现新来的同学在优化产品的时分，他会发现某个功用或许有一点臃肿（费事且没什么人用），然后就把这个功用下线了。

假设是to C的产品，把某个功用下线是很正常的作业，比方微信上一年上了一个可以看到“哪个老友最近三个月、半年没有联络”的功用，上线了一个版别后，下一个版别直接就删了。

to C这样删是没问题的，可是to B的产品你不能删。我问新来的同学你为什么把它删了？他说我看了一下数据，没多少商家用，所以就把它下线了。

我要着重，在to B的产品上不能这么删，原因很简单，哪怕只要一个商家用，你都不能下线。

假设这个产品有损害你不得不下线，你要么做一个高档功用把它替换下去，要么就需求先跟商家交流说：咱们方案把它下线，对你有影响吗？这是一个底子的toB的产品规划准则，是十分根底的准则。

不仅仅是由于你要坚持这样的准则，乃至从法令上说你都应该有这样的职责。

由于商家在购买你的体系和你签协议的时分他买了那个功用，而你把那个功用拿走了，你便是没有很好的履约，你负有法令职责。

其他，咱们的产品规划师假设依据“大部分商家”和“一般状况下”去规矩产品规划，也是一个坏习气。

比方，“一般状况下商家的报到活动都是继续的”，所以产品规划师就把“奖品被抢完”写成了“奖品被抢完，下次早点来”。

这是个典型的坏习气事例，“下次早点来”不仅仅剩余的，仍是过错的。假设某个商家的活动就这一次呢，你强行加了一个“下次早点来”对这个商家来说不便是bug吗？

仍是那句话：不能由于许多商家都这么用，咱们就要求一切商家这么用。

可是今日在我国简直没有老练的to B产品司理，所以大部分同学没有这样的习气，来了就把功用下线了。然后咱们每次问，每个人都要从头说一遍，诲人不倦。

所以咱们今日就专门把一切产品司理叫到一同说一遍，说完了咱们还会把内容做成手册。咱们可以了解为，这便是有赞产品规划的“法令”，咱们会把它上升到十分高的高度。

有赞这家公司的一切干事方法、一切考虑，以及一切起点，都是依据咱们事务。而咱们的事务是依据什么？咱们的战略又是依据什么？都是依据咱们长时间的使命和愿景。

所以我有必要要给咱们回忆一下有赞的使命和愿景。

二、有赞的使命和愿景

咱们的使命是：协助每一位重视产品和服务的商家成功。

“每一位”和“商家成功”是咱们最重要的要害词，咱们要服务的是每一位商家，然后协助每一位商家成功；可是为了整个生态的健康，那些不重视产品和服务的商家，咱们是可以不服务的。

所以咱们在产品规划准则上，在产品做一些功用的挑选上，假设这个功用做完了会导致商家不重视产品和服务，咱们是不会做的。

举个比方：顾客购买咱们的产品之后可以点评，商家可以挑选敞开或许不敞开这个功用。

咱们不承受商家删去购物点评，由于商家一旦可以删掉顾客的差评，他就很或许不会那么重视产品和服务了。

所以有赞永久不会供给删去产品点评的功用，商家可以挑选不敞开，假设敞开，就要承受有人说你欠好。

商家可以去跟顾客交流，交流完了顾客自己改，可是咱们不供给让商家删坏点评的功用。

这便是最底子的有赞产品规划准则：咱们只服务重视产品和服务的商家。咱们一切的产品规划准则都需求这样。

使命是一个十分久远的作业，是这个公司活着的理由。而愿景是什么？愿景是咱们以为在可见的时间内，咱们可以达到的方针。

咱们在愿景里写了两条：

榜首条，成为商家服务范畴里最被信赖的引领者。

由于要成为“引领者”，所以咱们对每一个人的专业性要求都很高，咱们乐意把自己的产品规划标准、产品规划准则、产品界面的东西抛到网上去。

咱们乐意承受他人来学，咱们今日乃至会看到，连一些咱们所谓的竞争对手们都在抄咱们，一些SaaS的操作后台跟有赞的长得如出一辙。

没事，咱们在这件作业上胸襟应该开阔一点，由于有赞要做引领者，所以咱们就应该有这样宽广的胸襟，就应该把它同享出去

咱们欢迎一切同行一同学习、一同交流，乃至咱们承受所谓的竞争对手来抄咱们，由于咱们要做引领者。这便是咱们自己依据这样的愿景要去做的作业。

第二条，咱们要继续作一个“Enjoy”的安排。由于要继续Enjoy，所以咱们在做产品规划的进程中要好玩。

咱们的产品里要想到一些好玩的东西，这样公司的气氛也会好玩，咱们给商家的活动也会好玩，这是由于咱们的使命和咱们的愿景。

许多新同学不知道为什么有赞这家公司除了清明节什么节都过，由于咱们要Enjoy，所以是个节日咱们都会把它弄的得好玩一点。这是咱们做这些作业的准则。

后边我讲到的每一条有赞的产品规划准则，都是依据咱们的使命和愿景去做的，没有任何一条跟它没有联系，咱们一切的考虑点都是依据这个动身的。

越在有赞这家公司呆的时间长的人，越能了解咱们的每一条准则为什么那么做，为什么那么去规划。

——说完这些大的准则，再去看看咱们面临的状况。

刚刚咱们说，一切的准则都是依据咱们的方针和咱们面临的事务性质、事务状况、商场状况而定的，那么咱们面临的商场状况是怎样呢？咱们是什么样的事务类型呢？

咱们去看一下今日全世界估值最高的最值钱的SaaS公司——Salesforce（创建于1999年，总部设于美国旧金山），这是Salesforce从上市之后到现在的股价，这家公司现在市值快2000亿美元了。

Salesforce做了十年才上市，上市的前五年股价简直没动，由于SaaS便是这样需求渐渐堆集。

然后Salesforce上线了“force.com”，相当于有赞的有赞云，从此股价开端一路在涨。

中心还有个涨幅是由于Salesforce要做AI，并且在一路涨的这些年里很有意思的是：Salesforce每一年的收入添加标准是34%，这是全世界最牛的SaaS公司的生长。

咱们再看和有赞微商城事务很像的Shopify（加拿大的电子商务软件开发商,总部坐落渥太华）。

Shopify做了五年就上市了，上市后的前三年股价简直没什么动弹，从2017年开端涨，市值也快200亿美元了。

一个2000亿美元和一个200亿美元的SaaS公司，前期都是这样。所以咱们一向说SaaS的事务是什么？SaaS的事务是：

首要，要花5年以上时间做产品，然后再不断地迭代和优化产品；由于有赞的使命是“协助每一位”，未来可以有多大的规划，对有赞来说十分重要。

所以有赞的产品要先服务通用的客户，再服务笔直职业，再服务商家的个性化。

第二个5年，要一同开端培育出售才干，获取更多的客户赚取更多的钱。

第三个5年，咱们发现一切的SaaS公司都在收买公司，最近Salesforce就花了190亿美元收买了一家做数据可视化的SaaS公司。

为什么要收买其他公司呢？由于你手里有客户了，你就可以给客户卖更多的软件，那些软件不必自己做，可以买，买完今后卖给更多的客户。

底子上，每一个SaaS公司走完了这十五年，都可以躺着再走十五年，这便是SaaS的事务类型。

而咱们今日在我国商场所面临的，不仅仅是像Salesforce和Shopify这样。

咱们需求长时间去做产品、做服务、做企业服务，除此之外，咱们还要面临三座大山——

三、产品公司面临的3座大山

榜首座大山，是今日我国电商渠道的极点独占。

Shopify的商家有50%的流量来历于谷歌，其间30%到了Shopify的店里，还有 20%去了Amazon的店里。

而在我国，在百度上搜与购物相关的词全被淘宝投了广告，所以我国的电商简直还没有多少来自查找引擎的流量，由于电商渠道太独占了。

所以商家需求“一个有买卖功用的独立官网”的才干，但这在曩昔的许多年生长得十分慢；只要曩昔的两三年才看到，我国的商家开端期望有一个自己的带买卖功用的官网。

这便是最近两三年咱们看到的：商家在电梯和公交站牌投广告的时分，除了品牌商有一个查找框到天猫旗舰店之外，还会有一个二维码。

这个码，或许是小程序的二维码，或许是微信大众号的二维码，扫完二维码翻开的，底子全都是有赞的店。

我可以很负职责的说：

今日在整个微信生态内，真实重视产品和服务的品牌商家——尤其是有成交的——它们的小程序和大众号的H5官网，90%以上用的都是有赞。

为什么？由于咱们有很好的风控体系，咱们有售后维权体系。今日我国只要咱们这一家公司有超越100人的顾客维权团队，有完好的担保买卖体系。

只要这样咱们才干确保整个生态的健康，才干确保咱们的商家是重视产品和服务的。可是这座大山咱们跨了好久，现在还在越。

第二座大山，是商家在购买有赞的时分，会以为有赞能给他带来增量的生意。

商家以为用了有赞，生意就必定会立刻好起来，这是商家购买时分的动机；可是却疏忽了有赞是个东西，并且还需求他们自己用好这个东西。

并非一切的商家都能把私域流量运营好，他尽管购买了，但他用好有赞的才干不必定够，活跃度不可。

这是咱们今日还在战胜的问题，所以咱们做了那么多的商家训练，做了那么多的运营辅导。

咱们是从中小企业开端服务的。最近一年多，咱们开端做大客户今后，每一年的大客户份额都在不断添加。；咱们现在大客团队现已有几十人了，下一年咱们应该有上百人的大客团队，。

咱们会签更多的大客。尤其是有赞云上线之后，咱们可以帮每个客户个性化，咱们的大客户会变得越来越多。

可是，咱们的大盘毕竟是中小企业的数量最多，这样咱们又要越的第三座大山是什么呢？

第三座大山，是中小企业的闭店率、死亡率比较高。

你好不简单取得一个客户，他却由于本身的原因把生意做砸了，那么你做得再好没太大用。

——以上，便是咱们要越的三座大山，我用四个字总结便是：路远天亮。

由于路远天亮，由于SaaS这个职业是这样，所以咱们有必要把每件事都做得十分仔细。

咱们要把咱们的规划准则完全地遵循下去。许多东西咱们都要整齐划一，才干一向走到咱们等待的那一天。

咱们要用十分安稳的产品质量的输出，用十分安稳的用户体会质量的输出；这便是为什么咱们应该比一切公司都更重视这件作业的原因。

所以，这便是我常常说的，有赞这家公司产品理念就应该是：聪明人鄙人笨功夫。

咱们知道在什么当地可以耍聪明，可是咱们要用的是长时间能添加的笨功夫。这是咱们的使命、咱们的愿景、咱们面临的这个职业特色所决议的。

咱们也可以看到咱们在官网上，发布了这些使命、愿景和价值观。

一家优异的公司，一家巨大的公司，是勇于把对自己的要求和它的使命、愿景、价值观发布在官网上的。由于咱们发布了，便是让一切的客户来监督咱们。

咱们在官网上没有直接写“协助每一位重视产品和服务的商家成功”，咱们写了这个阶段更具象、更能让客户了解的话。（见下图）

首要，咱们告知全社会，有赞是一个商家服务公司，咱们协助每一位重视产品和服务的商家私有化顾客财物、经过互联网拓宽更多客户，并全面提高运营功率，面助力商家成功。

为了让客户了解，咱们把它这样解说了，这是为什么官网上跟咱们内部讲的不相同的原因。

然后，咱们写了咱们要致力于成为商家服务范畴里最被信赖的引领者，并继续作一个Enjoy的安排；咱们写咱们是一个商家服务公司，写咱们是从东西开端渐渐做生态，写咱们的运营理念是为客户发明价值并获取价值。

为什么要获取价值？由于咱们要走很远。假设咱们不挣钱，就活不到那一天。

咱们要走很远，所以咱们做每一个产品，都要考虑客户价值和咱们自己的商业价值，咱们要寻求更长时间的运营和更继续的添加。

一切的这些原因，都来自咱们自己的使命和愿景，以及咱们面临的环境。

我今日专门再从头讲一遍，是期望有赞每一位做产品的人，都能了解这每句话背面的考虑和原因。

四、有赞的事务战略途径

咱们接着再说自己的战略：

有赞这家公司会从一个SaaS公司变成一个大数据公司，变成一个人工智能公司。

咱们有电商SaaS，除此之外，咱们还做了门店SaaS，还在做有赞云；咱们在测验分销、测验有赞付出、测验有赞金融、测验有赞广告事务。

咱们未来有更多的增值事务，这是咱们一向在走的事务。咱们今日在门店SaaS的事务刚刚开端，所以咱们还有很远很远的路要走。

依据前面这些大布景，你会看到有赞一切的考虑方法和思想理念：咱们要给咱们的客户供给处理方案，来协助咱们的客户在生意上成功。

咱们的客户成功了，咱们就可以经过客户的介绍取得更多数量的客户；由于咱们服务了更多数量的客户，咱们才干更了解客户的需求；由于咱们更了解客户的需求，咱们才干把处理方案做得更好；把处理方案做得更好，客户就会更成功——

咱们一向在环绕这样的一个正向循环，在做咱们一切的布局、一切的考虑、一切的产品、一切的投入。

所以你会看到，这家公司只会经过处理方案协助客户成功来获取更多的客户，不会在商场上拼命打广告，不会在商场上拼命做补贴来获取客户。

为了协助客户成功获取更多客户的意图，是为了咱们更了解客户的需求，所以咱们更要重视今日现已付费客户的需求。

咱们不是不重视还没有付费客户的需求，是由于咱们要了解现在商家的需求，把它做好，然后再去丰厚处理方案，再去服务更多的客户，这是咱们整个的运营理念。

准则上，从有赞云正式上线之后，咱们不承受客户说“我的需求你们有赞满意不了”。满意不了仅仅时间问题。

这便是咱们想要做的作业，这便是这家公司全体的考虑方法和全体的规划理念。

这个东西不仅仅产品在考虑的问题，也是公司的整个服务体系、出售体系、产品运营体系、技能体系，包括HR体系、财政体系都在用这样的思想方法考虑一切的问题。这是咱们全体的东西。

五、有赞产品的规划准则

1.产品规划的3个方法论

咱们最早定的一版的规划准则是：

说人话、产品应该是低门槛的、产品尽量让商家可以装备、产品要做到最小可用、一切的产品表达是一同性的、每一个商家尽量独立。

这便是咱们榜首版的规划准则，接下来我要开端说未来几年有赞的产品规划准则。

我想着重一下，方才前面的内容是全公司视角的，是公司每一个人的视角和考虑方法。

所以，接下来一切内容都是“产品视角”，它不包括咱们的商业体系和服务体系的视角。

接下来我会说到产品研制，产品研制不是指技能必定要这么干，是产品研制那个阶段要做的东西。

也会讲到产品运营，也不是说运营部分必定要这么干，而是产品人在产品视角上应该怎样考虑运营的问题，应该是什么样的准则。

在说产品规划准则之前，我先说底子的产品规划方法论，有三个部分——

榜首部分，是每一个产品人在做的作业，实践便是发现问题、处理问题、验证问题的进程。

产品规划的逻辑便是，发现问题、发现客户的需求，然后去处理问题，然后再去验证这样的问题有没有被处理；验证完问题之后去发现新的问题，再去处理问题。

第二部分，是产品人应该知道自己的中心才干是什么。

产品人的中心才干有三个：

能把一件作业想清楚

任何一件事发生了，你能不能想到它底层的原因是什么？它的底子是什么。

能说得了解

由于产品是整条线的那个牵头人，假设一个产品人不能把你的主意这件作业的东西说了解，便是才干很差，不存在表达才干很差的产品司理。

有人说张小龙的表达才干就欠好，那是你们没见过他讲产品逻辑和考虑的时分表达才干有多好。

“不善”讲演不代表他表达才干欠好，要的是把自己的考虑明晰表达出来的才干，而非鼓动才干。

要有才干快速地去试

这个试包括但不限于把产品搞上线让用户来用，也包括了或许做一个粗的原型，也包括了或许去做访谈、去做客户的交流。

2.产品人的规划方法

有赞的《产品规划准则》，是依据客户需求、有赞的使命和愿景、当时生态环境，以及咱们所在的开展阶段拟定。

它是每个有赞产品在规划进程中都要恪守的底子准则。咱们还会定时对其进行优化和迭代。咱们把规划方法分成了4个部分：

产品界说、产品规划、产品研制、产品运营。

产品界说：首要是界说客户和场景。面临什么样的客户，服务什么样的场景，它的运用场景是什么？

然后是价值，客户价值和商业价值；再然后是大局，要做大局的全体的考虑。

产品规划：依据场景拆分用户的运用使命，使命再见拆分为功用和交互、内容和信息架构，终究把它出现到界面上。

产品研制：首要指界面规划、技能研制，还应该有用户体会及可用性测验的部分。

产品运营：产品上线前后的依据产品的运营方案，产品的添加办理、商场营销、跟用户之间不断的互动进程。

——这4个部分不断循环迭代，便是整个产品规划方法的进程。在这个进程中有赞的产品规划准则如下：

产品界说的产品准则

榜首点，用户和场景是一切的根底。

明晰的用户画像和运用场景，是整个产品的根底条件。

在有赞做产品，假设你不能说清楚这个项目你考虑的中心运用场景、它的用户画像，你什么都不或许做好。所以用户画像和运用场景是最根底的东西。

第二点，找到用户价值和商业价值的结合点。

界说一个新的产品时有必要找到用户价值和商业价值的结合点，一同可以满意用户价值和商业价值的需求，一般便是最优质的需求。

不是一切的用户需求都要今日满意，由于假设那个用户需求跟商业价值之间不能契合上，它的优先级或许就会被下降。

咱们去做一件作业，这件作业有两个轴：一个轴便是用户价值，一个轴是商业价值，咱们要找到这两个轴里最契合的那个点。那个点的优先级才是最高的，这便是最底子的准则。

举个比方：假设微信大众号的运用很浅，要害大众号菜单翻开一个H5，H5的交互也不那么好；假设把它搞一堆组件，把它做成原生的小程序，那体会是不是更好呢？

做了小程序之后，用户的记载还可以被留存下来，还能找到用过的小程序，小程序的内容还可以被许多人查找，那是不是更好呢？这是依据用户体会来说的。

可是依据用户的体会和用户的价值之后，是不是必定要做它，还要考虑关于微信的商业价值是什么，让用户的体会更有粘性？让场景能扩张？让内容更关闭在微信的生态内？商业上打造一个新的闭环游戏生态？

咱们不知道这些是不是腾讯真真实考虑的决议计划原因，但我可以必定每一个决议计划的背面都是依据用户价值和商业价值这两个点。

有赞做一切的作业，决议计划的背面也是依据这两个点。

有许多客户提各种需求，咱们应该先看客户是谁？画像是什么姿态？这些需求的场景是什么？满意这些需求的价值有多大？然后再看怎样在这件作业上获取商业价值。

商业价值不代表必定是钱，它或许还有更多商业可期的东西。所以，任何决议计划的背面都应该是这样：

假设做一件事只能给用户发明价值，商业价值是丢失的，这件事优先级必定不高；假设一件事你只可以获取到商业价值，对用户是没有价值的，这件作业可以不做——这是有赞这家公司的底子准则。

第三点，规划可继续正向添加的产品形式。

产品形式应该是可继续的、长时间的、正向添加的，跟着用户的运用产品价值会越来越高，事务添加会越来越好，本钱添加不断下降。

并且，给老产品带来正向添加的新产品，要比只运用老产品来补给的新产品要好。你不能规划出来一个产品，那个产品是负向添加的。

要规划一个产品让用户用完之后会有更多人来用，会带动更多正向的收成，会取得更多正向的需求，会带动更多正向的收入，会带动更多正向的客户成功。

而假设你做一个产品，只能处理短期的问题，不能长时间正向循环、正向添加，那这就不是一个好的产品。

咱们做任何一个产品、任何一个功用、任何一个事务，它都应该是可继续的、长时间的、正向添加才是最好的。

在产品规划阶段，有3个产品规划准则

榜首点，首要要是可以最小可用的全场景闭环。

商家端的产品要做满意场景、完好事务链路的闭环，由于任何一个环节的缺失和不完善都会导致商家的生意无法正常作业。

这儿的要害词是“最小可用的全场景闭环”，最最要害的词是咱们和to C场景完全不相同的，便是“全场景闭环”。

to C的场景不是全场景闭环，你会发现做to C的事务常常会出现：要做一个事务，咱们开端一同脑筋风暴，以为要搞100件事，然后这个事务搞了10件事就敢上线了，上线就开端运营了。

然后过了几年公司都赚了钱了，事务都跑很顺了，有许多用户了，当年的100件事才只做了30件，其间有20件是在那 100件事里面的，还有10件或许不是那100件事里面的，是其他当地的。

这便是to C产品，可以快速迭代，小步快跑。而to B的产品最小的那个快速迭代也得是全场景闭环的。

想做一个to B的事务，然后列了100件事，对不住请先做够90件，不做够90件就不是闭环，不能上线。

举个比方：我常常讲的，便是咱们最早做收银的时分，榜首版没有挂单功用（挂单：顾客买单到一半，要去选购其他东西；收银员把订单先挂着，让后边排队的人继续买单；顾客拿好东西回来再“取单”）。

想想一个收银的产品假设有100个功用，挂单能排到前三十吗？能排到前二十吗？不能。所以咱们犯了一个过错，便是没做挂单功用就上线了。

然后就被客户骂的要死，说你们做的什么产品，连挂单都没有？然后咱们问，客户挂单重要吗？客户说重要啊！

这便是做to B有必要要做到的。

然后咱们做了一个挂单只能挂1单，客户又骂。咱们问，常常要挂许多单吗？客户说，偶然要挂许多单。

挂单的场景便是你在超市排着队买东西，结账的时分需求再买个东西，收银员把你的东西放一边，后边的人先结账买单，把你的单挑选挂单，等你把东西拿回来之后，她再把那个单取出来，扫个码再把之前的东西放进去一同买单，这叫挂单。

这场景丰厚吗？排的优先级高吗？不高。可是你没有，这个产品就不能上线。

这便是to B要做全场景、完好场景的闭环，假设你做不到完好场景闭环你都欠好意思上线。

所以在有赞这家公司，咱们千万不要带着to C的思想来做产品的初期那个最小可用。

那个初期的最小可用上线了，商家骂一顿走了，出售白忙活了；等再去卖的时分商家说有赞很烂，收银连挂单都没有。

所以必定要把闭环做完，做to B就有必要这么干，我期望咱们能了解其间的道理。

第二点，每个商家都应该是独立的个性化的。

本质上咱们的服务是“在云上为每个客户供给了一个独立的产品”，商家都是独立的，每一个商家都有个性化装备一切的权力。

咱们要尽全力去完结每一个商家的独立和每一个商家的个性化，而不是规矩他们必定要怎样样。

软件最早都是单机版，即使今日咱们做了SaaS，其实也仅仅在云上给每一个客户供给独立的软件，所以每一个客户的商城都是独立的，每一个客户都有个性化他的商城的权力。

假设本钱可控的状况下，每一个功用都应该是可装备的，有的人想把购买叫“当即购买”，有的人想把购买叫“具有它”，你就应该让他可以去界说购买按钮的案牍。

to C没有人这么想过，由于一个产品都应该是一个一起毅力；可是to B就应该是每一个商家都是独立的，每一个商家都有个性化的权力，你要尽全力去完结每一个商家的独立和每一个商家的个性化。

我见过许多to B的产品上来就死，便是由于他们不了解这样的底子理念。比方，商家说我有这个需求，然后产品司理说你应该那么用，请问谁规矩商家有必要要那么用？

我给咱们举个比方：企业微信能不能有符号未读？

很简单，麦麦给我发的一条信息，我看了，我判别需求找一个略微空一点的时间花几分钟回复他，我符号一个未读，随后再找回来回复他。

企业微信的产品司理回复我说：企业微信里有个功用叫待办事项，你应该把它加入到待办事项。我很无语。

这便是不会做to B的产品人的思想方法，他期望规矩用户的行为，可是to B不该该这么干。

微信可以这么干，可是企业微信就不该这么干，这是底子的to B的思想。

第三点，产品结构及出现方法需求可连续可拓宽。

一个被信赖的商业服务产品首要应该是继续安稳的，产品的结构和出现方法一旦确认下来，就不能简单改版。

这要求咱们的规划需求面临局势改换的时分可连续，面临功用和服务添加的时分可拓宽。

一个好的to B产品，有赞微商城的产品后台界面结构、产品架构，从2015年开端就没有改过了。

2015年咱们上线的时分就说咱们要上线一个版别，这个版其他产品架构在未来永久不改。

一个to B的产品不要没事折腾改版，改版了客户就不会用了，to C产品要搞点把戏，有点争议不要紧。

所以许多人知道，这家公司假设你要改商家办理后台的导航有必要我经过，是由于我不期望你改。

由于它需求一向可连续，那么它就要求你在规划的时分是纵向的，竖着的导航，由于它有拓宽空间（竖着有滚动条，横着没有）。

还有咱们的许多产品司理不了解，为什么要坚持有赞微商城的后台概略、店肆、产品、订单都长这样，商家会那么找吗？

我告知你：只要中高端商家会跑到里面二级导航找，大部分商家都会从主页点击。

商家底子上不太会了解你的架构，所以咱们那个产品架构是给谁用的呢？是给在座的有赞产品司理们用的。

为什么？由于让你不要乱放，告知你产品就放在产品这儿，订单就放在订单这儿，店肆就放在店肆这儿。

确保这个产品有一万个功用的时分，产品结构仍是安稳的；常用的东西在主页可以找到，不常用的在二级导航里面可以找到，或许直接查找到。

一切的导航和一切的内容，都应该是商家的生意，你不要去抢他的，而咱们跟商家之间的生意，放在设置里面。

设置里面有一个专门的版块是咱们跟商家之间的联系，剩余都是商家自己办理自己的生意。

咱们在给商家做的是一个作业台，整个有赞翻开概略页只要内容区左上角你买的什么版别，是有赞跟他之间的生意。

设置里面二级导航最下面的有赞服务，是有赞跟商家之间的联系，剩余都是商家自己的，你不要搀和进去。

举个比方：最早咱们把商家交的确保金，商家在有赞这儿还有多罕见赞币，都放在财物里面了，这是不对的。财物是他的生意，不是你给他的东西，这是咱们要做的标准。

这些规矩，商家懂吗？他不了解，他在乎吗？不在乎。在座的各位有必要在乎，由于今日你有这么多功用，未来有一天这个产品有一万个功用的时分，你现在开端不在乎，未来就崩了。

我有一个做证券软件的朋友，上一年我在南京做产品训练的时分，他来找我说，白鸦我预备给我的软件改了，我的后台得改了，无法干，咱们有一万个功用，太难用了，我预备改它，改简练。

我说，别，不需求那么简练，需求安稳，由于你有那么多功用甩不掉，是由于你要服务那么多的客户，就需求那么多的东西，所以你需求一个安稳的产品架构。

还有为什么你们会发现，咱们的后台看不出来是咱们的后台，由于咱们没有在咱们的后台放有赞logo。

许多软件公司，把左上角放成自己公司的logo，一个商家在他的后台天天看到你的logo，他为什么要看？他不需求看见你的logo。

咱们的logo在哪？在内容区最底下灰色放在那，那是一个版权声明罢了。

这是咱们做作业的准则，由于你要考虑你的用户要什么

所以咱们前天又梳理到清晨两点多，然后规矩接下来咱们给商家用的SaaS产品，一切的布局方法都有必要一同：左右布局，一级导航、二级导航、三级导航内容区规矩有必要如出一辙。

由于任何一个商家用有赞的一切产品，习气应该坚持相同，你不要让他用A产品、用B产品、用C产品都要从头学习一遍，这是不可的。

不过，咱们的广告投进后台、商家财物的后台，它是一个渠道型产品：这不是商家办理自己店肆和顾客互动的后台，而是商家跟有赞之间互动的后台。

尽管也要坚持左右布局坚持体会一同，可是咱们要做品牌显露，由于要声明你在用有赞付出，这是你在有赞付出的后台，你在办理你在有赞付出的财物。

有赞今后给商家一切的后台产品都有必要左右导航，不承受上下导航，只要这样商家用咱们一切的产品的习气是一同的，学习本钱是最低的。

这便是我想说的：产品结构和出现方法需求可连续可扩展。

咱们再说产品研制，今日首要说界面

榜首点，安稳名列前茅。

没有任何东西比SaaS的安稳重要，宕机了再好的产品都没用。会影响到体系安稳的作业不能做。

假设你要做一个功用，这个功用或许会影响到体系的安稳性，不要做。由于没有任何东西比SaaS的安稳重要，假设你宕机了，你做的再好都没用。

这也是为什么有赞应该是全世界仅有一家把羞耻时间会出现的东西做成吉祥物的原因。

为什么霸王龙是有赞的吉祥物，工作区里都是霸王龙？是咱们想提示每一个人：安稳是SaaS的榜首要务！宕机了你什么都不是。安稳名列前茅。

假设你做一个产品，产品出现上也要安稳，并且这个安稳应该在方方面面继续坚持。

商家为什么觉得你靠谱？你怎样样做到最被信赖的引领者？你怎样做到最被信赖？

咱们今日说一个商家靠谱，那家店在那里开10年了口味没变过，然后你才觉得他靠谱，对不对。

正是由于这样的原因，所以我不期望咱们今日变明天变。

所以这也是为什么咱们每年两场发布会是固定的，MENLO在五月初，年末有感恩答谢会。

MENLO发布会一切的规划主题都必定环绕着电灯，可以每年换个电灯的构思，可是有必要是环绕着电灯，这故事要继续讲下去，才会安稳被信赖。

MENLO发布会的门口必定会看到爱迪生的那张图片，这便是咱们要做的，必定会在整个MENLO发布会的当地能看到那个灯塔的图片。

这便是你继续要做一个被信赖的品牌要坚持的安稳，不止是体系安稳，有许多许多当地要坚持“安稳”。

第二点，说人话。

说对方能听懂的话，做用户能用了解的产品，不耍专业，不设置门槛。

说人话是这家公司的底子价值观，咱们都懂，我想说其他一个，回绝设置专业门槛。

今日有许多的产品司理有一个恶习，便是没事喜爱取姓名，没事习气造词；非得搞一些词，搞必定的门槛，这是不对的。

一切的产品姓名、一切的词、一切的用语都应该是人话，都不该该设置门槛，这也是为什么咱们的产品取名如同特别没文化。

你看咱们产品姓名“有赞零售”、“有赞许业”、“有赞教育”，显得特别特别没文化，人家都叫“才智XX”、“XX生意宝”，可是咱们就叫这样的姓名。

由于我叫了这样的姓名，可以十年、二十年不改姓名，客户一看就懂它是什么。

但凡要占短期的PR和商场营销宣扬的廉价，你设置那么高的门槛，商家是要吃力去了解的：哦？你那个什么生意宝是什么？原本是这样的啊。

并且每一个产品的二级域名都应该是拼音，也都要考虑在拼错的时分还可以翻开，这是取二级域名的准则。

没事搞个英文，你觉得商家知道那个英文什么意思吗？这便是要知道怎样叫说人话，说人话在每一个细节里。

第三点，永久坚持一同的表达方法。

每一处给用户表达的内容，都需求是一同的，不做多样化。

从开端到完毕，从A产品到B产品，从界面视觉到文字内容，以及标点符号。

账户就叫账户，登录就叫登录，在A产品是这样，在B产品也是这样。

前天检查到清晨两三点钟，还发现有的产品叫通用设置，有的产品叫高档设置，有的产品叫我的设置，这是不对的。

要叫通用设置，一切的产品就都要叫通用设置，姓名就需求被固定化。假设你觉得这个设置要改个姓名，咱们商议商议全线一同改，这是你要坚持一同的表达。

还有，to C的产品可以把戏许多，to B的产品不需求那么做，所以必定要有一同的表达。

终究咱们说产品运营

榜首点，不可削减，每个用户都重要。

新产品不能比老产品的功用少，不该该简单下线产品功用，不下降服务，不让少数服从多数，每个用户的需求和习气都是重要的。

便是我前面讲到的，to B的产品不承受你把一个功用下线，永久不要去削减你的东西。

第二点，先有，再高效，然后易用，终究美观。

有，是最根底的体会，有总比没有要好。然后运用功率要很高，再然后才是要好用易用，终究才是要美观。当然，丑也是不可的。

有是最根底的体会，这个功用有没有？先要有，然后要高效。由于你做的是一个商家作业台，他运用功率要很高；然后才是要好用，要易用，上来就能用，上来就会用，再之后才是要美观。

to B的产品不该该是上来搞美观，没用的。咱们不需求那么美观的商家后台界面，简练是最重要的。

所以咱们左右导航且色彩都是灰的，不要搞那么跳的色彩，商家后台不需求那么跳，黑白灰配一些色，让它舒畅一点就好了。

当然“有赞许业”可以特别，美业原本就很时髦，可是美业也不要用大红那么跳的色彩，这是底子的。

美观没有好用重要，好用没有高效重要，由于它是商家后台，天天都在用；高效没有“有”重要，先要有。

高效和易用有什么区别？

高效，指的是长时间运用功率；易用，一般指的是用户是否简单学习、简单上手。

举个比方：咱们做水电煤缴费，每个月用一次，每次用都忘了前次学习的操作技能，那么产品就应该留意“简单学习简单上手”，契合“别让我考虑”的逻辑，甘愿让他多点一次也别让他多想。

咱们做商家后台“发货”和“收银”功用，每天都用，用许屡次，应该重视“运用功率高”，即使要学习一下，也得确保可以高效操作，不要每次都要害N多回才干完结一个操作。

第三点，继续重视自己的“孩子”，哪怕她现已嫁人。

作为一个产品人，应该继续重视自己做过的产品，哪怕这个产品现已不归自己管了，也应该常常重视并考虑她的开展和进化。

我觉得这是任何一个产品人都应该有的底子精力。你已然做了一个产品，这个产品便是你的孩子，你就应该继续重视她。

哪怕这个产品你做完了，你不再担任了，转到其他部分了，其他人在担任，你都应该时不时的去看看她。由于你做出来的产品便是你的孩子。

我很负职责地说，我做过的付出宝产品、百度的产品，到现在我偶然还想回去看看她，看看她被改成什么姿态了。

我觉得我骨子里至少还有那种精力，这是一个产品人最底子的精力。

第四点，不打扰用户，不群发。

咱们的职责是协助商家成功，不是为了让咱们自己的生意更成功，咱们没有权力去为了自己的商业意图不断打扰用户。

用户一般不看体系音讯，群发信息起不到交流效果。在有赞，任何给用户群发信息都有必要我同意。

由于你不要给商家发信息，人家用你的后台经商，你没事给他群发啥信息呢？为什么要去打扰他？

你的职责是协助他的生意更成功，你的职责不是为了让你的生意更成功。

——还有些底子的知识，没有在咱们的准则里。可是我会发现有一些新的产品司理，或许在其他没有底线的公司做过产品的人带来了一些恶习。

这些底子的知识我把它重复着重一下，我不以为这是咱们的特别准则。

上面十三条许多是咱们的特别准则，不是全职业通用的，而剩余内容是一些做产品要有的底子知识。

底子知识

榜首点，没有人会看布告。

你要清楚，没有用户会看布告，你不要搞一个产品改完了布告上完了就完毕了，然后商家说这怎样改了？你振振有词地说我发过布告呀。

商家不会看布告的，没有用户会看布告，不要依靠布告告知用户你的产品变了，发生了什么改动，你要用你的产品规划才干让他感触到你发生了什么改动。

当然，也别傻呵呵地在产品上专门搞个图层提示他“我变了，看到没”。你要知道在你的新用户眼里不存在“变了”，你便是他的榜首眼。

第二点，没有人会看体系音讯和群发短信。

不要觉得你上线一个改动了的东西，或许你改动了一个方针，群发一条体系布告，问题就处理了，处理不了。依据用户体会，他就不会看你发的信息。

当然有的时分法令上需求，你或许仍是得发。可是依据用户体会规划，你不要以为你发了他就会看。

他不会看布告的，他不会看体系音讯的，他也不会看你群发音讯的；你的产品让用户感知到改动不要靠这些，没有用，他不看。

第三点，简直没有人会改默许设置。

这也是最底子的素质，我常常听咱们评论产品，评论评论着就说，哎呀，究竟一般他们更多人会用A呢？仍是用B呢？默许该用A呢仍是该用B呢？

忽然有一个人冒出来说，不要紧，加个高档设置，让他可以从A设置到B。这么做并不能处理问题。简直没有人会改默许设置的，只要高档用户会改。

所以当你的一个产品形式有N种设置的时分，你必定要花最多精力去想默许设置该是哪一个？由于你默许是什么样，他就会怎样用。

举个比方：咱们最早为了着重有赞担保很重要、很特别，有赞担保上线的榜首版，咱们用了一个绿色的底，丑的要死。

然后就有人说咱们做一个白色的底，不那么丑的，商家可以去改设置。知识告知咱们商家是不会改默许设置的，所以咱们把默许设置改成白色。

假设有商家觉得提示他人有赞担保特别重要，他要改成带色彩的底，他可以去改设置，高档商家可以去改，默许新店都是白色的底。

可是咱们并没有把老店肆改过来，由于商家是独立的，你默许绿色的底他用了，你就没有权力帮他改成白色。即使几万个商家里面只要10个商家喜爱绿色，你凭什么给他改成白色？

所以咱们要想方法告知几万个商家“这个有点丑陋，你可以把它改成更美观的色彩”，而不是强行把它改了，你没有权力不能私自去改他的东西也是底子准则。

所以默许设置十分重要，你必定要花最多的精力去想，这个东西有三个设置默许设置成哪一个？十分重要。

但这件事不是一切产品人都具有这样的素质。

第四点，习气途径的规划，比少一次点击重要。

绝大部分产品人都看过那本书，中文名叫《点铁成金》，英文名叫 《Don’t make me think》 ，书中说：可以多点一次，每次都不需求考虑。

这是底子准则。所以少点一次、多点一次没那么重要，重要的是让他构成习气途径。

举个比方：微信不需求把“朋友圈”拉到一级导航。尽管你进朋友圈的频率那么高，可是微信便是不会拿到一级导航。

由于这样会给发现里面的其他频道带来很大的流量和商业价值，横竖养成了用户习气。用户体会有没有丢失？有一点点，只一点点丢失，可以承受。

咱们有许多产品是相同的，比方说切换店肆，许多人习气把重要的东西都摆到主页，跟摆地摊似的，假设有一万个功用呢？怎样摆。所以，你要规划他的运用习气。

咱们现已规划了有赞商家的两大流量进口，一个流量进口是概略页，许多重要的、常用的东西放在那，那是个作业台。还有一个进口咱们现已渐渐把它养成了，便是运用商场。

咱们有这两个流量进口就可以让许多商家去发现一些东西，他或许不会点到订单再点到里面去，他会在主页直接点待发货订单然后进去发货。

你要规划好他的途径，这个途径的规划还包括，假设你在主页上放的是广告位，那个广告位必定要更新；假设你不更新，他就把那个广告位当成一个导航用了。

商家不会觉得只要左面那个咱们叫导航的东西是导航，假设广告位总不更新、运营的方位总不更新，今后就不要更新了，由于商家会把那个方位当成他的导航。

再举个特别有意思的比方，早年我在百度的时分，阿里巴巴的许多用户，是在百度上随意查找一个词，点百度右边的广告“找XX到阿里巴巴”，然后进阿里巴巴，他永久都那么进，其实那便是他的习气途径，这个途径依靠性十分十分强。

所以假设你能让他养成习气途径，就可以让他多点一下，不要紧，这是最底子最底子的知识。

——以上每一条准则咱们期望每个人都要熟悉起来。接下来的新人，需求经过这些产品规划准则的考试才干转正。

结语

我国真实太罕见企业去服务公司了，所以咱们这个职业可以完全站在商家或许企业视点考虑的人也不多。

期望有赞的《产品规划准则》是一个开端，可以协助到更多这个职业的产品人。由于我深信，未来五年，我国最好的企业服务产品司理绝大部分都坐在这儿。

当然，咱们仍是十分缺产品司理和体会规划师，电商、零售、教育、美业、营销、买卖、会员、数据、付出、金融、云、中台、风控、广告等方向都缺，假设遇到优异的产品司理和体会规划师可引荐。

我也坚决的以为：未来三到五年，整个我国的商家都需求晋级他们的运营体系，尤其是深度拥抱互联网。

那么，这个职业最缺的便是需求人给他们供给足够好的产品，需求真实站在商家视点考虑、真实有企业服务视界的产品人。

所以，期望在座的各位必定会成为未来这个职业最值钱的人。

祝贺咱们，也感谢咱们一同发明了这一切。

*文章为作者独立观念，不代表笔记侠态度。