36氪首发打造互联网加智能设备售后服务渠道「平云小匠」完结3000万元A轮融资

文|杨露露

修改| 江倩君

36氪广东得悉，广州平云小匠科技有限公司（以下简称「平云小匠」）于2020年4月28日完结3000万元A轮融资，出资方为广州金控基金办理有限公司和纳斯特出资办理有限公司，本轮融资将用于打造客户服务供应链渠道，以及商场研制推行。

「平云小匠」树立于2017年5月，是闻名上市企业广州广电运通金融电子股份有限公司（以下简称「广电运通」）的部属公司。曾担任建立和保护「广电运通」客户服务体系多年，现在为「平云小匠」的CEO的张业青表明，母公司在多年服务商场的过程中，发现很多制作型企业的售后服务存在三个痛点：一缺少完好的服务体系，二没有掩盖全国的服务网络，三并发处理服务才能不强。因而，「广电运通」树立「平云小匠」，企图经过互联网，打造全面的智能设备售后服务体系。

图片来自：平云小匠

「平云小匠」的服务办理信息化体系分为客户企业版、平云小匠运营体系平和云小匠工程师作业APP，包括物流备件、客服办理、现场服务等全流程。“比方厂家的设备卖到了全国各地，触及售后服务，修理时需求配件。但配件需求储藏，关于一些偏远区域树立设备库房是不方便的，但咱们咱们可以及时供给。”张业青介绍，该体系从设备物流办理到现场装置调试，到修理配件等都可供给一揽子服务。

除此之外，根据互联网的售后服务还能为客户进步售后服务功率。一方面，经过网络连通制作企业中的出售、商场、服务等各部门；另一方面，使用数据智能，精准匹配最近的备件库房，以及最佳的工程师。

因为制作业智能设备品种很多且职业冗杂，「平云小匠」现在专心于自助设备、商业显现、智能物联、安防监控、IT网络、信息通讯这6个范畴。张业青以为，整个智能设备售后服务商场规模是不可估量的。“就主动贩卖机等自助设备的产量来说，估计未来3年保有量约120万台，服务商场容量至少30亿。商业显现设备方面，每年产量大约1000亿左右。那么它的售后服务，如装置和修理调试大约占10%。”

如此巨大的商场，现在仍是一片蓝海。原因首要在于制作职业的广阔，导致设备售后服务商场仍处于比较零星的状况，难以构成一个能掩盖全国全职业的渠道。张业青表明，「平云小匠」的护城河在于母公司既有的服务网络点和人才队伍，可以建立起巨大的“互联网+”设备售后服务渠道。“咱们母公司广电运通是主做ATM机的，在全国建有900多个服务站。别的，咱们已在售后服务职业做了20多年，也组建出一支有深沉经历的团队。”

「平云小匠」的团队分为自有与加盟两种形式，具有自有工程师6000多名，加盟工程师60000多名，加盟服务商2000多家。针对自有和加盟的服务规范，张业青表明，企业加盟前，公司将对其进行严厉的评价、查询与查核，充沛确保服务质量。

现在，「平云小匠」服务点已遍布全国2800多个县域，具有800多家签约客户，累计交给120多万张工单。

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