再去华为体会店不一定买手机先玩玩智能家居

疫情期间，人们大多都待在家里。不过你家对面那条街的华为体会店，正趁此时间段，重组着一套服务系统。

等你下次再去逛华为旗舰店，说不定就能看到有人在仔细听课，还有人戴着 VR 眼镜看电影了。

“用户进店，店员若是跟着他聊一聊，无法深化。可是他如果在华为书院这儿坐 10 分钟、半小时，亲身体会和互动，就能知道产品怎样运用。”华为顾客事务大中华区总裁朱平口中的“华为书院”，是华为近两年正在展开的新项目。

华为的 IoT 事务尽管开展不到四年，却现已推出了如才智屏、路由器、智能音箱等多款自有产品，构成“1+8+N”的全场景产品矩阵。跟着产品的增多，问题也随之而来，如此的多智能家居设备，它们彼此之间能够发生怎样的互动？又有哪些小功用能够让日子更快捷？这些便是“华为书院”想要处理的问题——将智能家居产品之间的运用方法，经过运用者实在的体会的方法，交给顾客。

用做终端的理念做全场景

所谓“全场景”，便是掩盖日子方方面面的智能家居产品所营建的生态。朱平将全场景生态的建造描述成“超级终端”。

全场景中有各式各样的设备，华为并没有每一种都亲身去做，而是专心于“1+8+N”中的前两者——9 大品类，华为自己推出的产品，后边的“N”则交给协作伙伴去做。在许多产品之上，华为供给了自有 IoT 协议“Hilink”，串联起不同品牌不同品类的产品，以到达彼此协同的意图。

在朱平看来，华为的全场景生态体会与华为的 EMUI 才干休戚相关：“顾客能直接感触到的触点是软件才干，包含交际、通讯、移动作业、影音文娱等才干。咱们的底层是强壮的 EMUI10.1，它相当于一个底座。”

所以华为的全场景战略傍边，搭载 EMUI10.1 系统的华为手机成为驱动智能家居生态协同的根底之一，也便是朱平口中的“底座”，它能够将全场景中产品的设备才干在底层拉通，支撑整个生态落地——超级终端便可正常作业。

“咱们的 Hilink 对接的协作品类有一千多个，仅家电品牌就有 600 多个。9 个大品类中的大屏、小屏一同协同作业，未来幻想的空间十分巨大，到现在也有许多才干没有释放出来。在华为体会店里，用户都能够体会到不同产品线之间的互动。”朱平指的是店里渐渐的变多的智能家居产品，不只有华为推出的产品，也有协作伙伴的智能家居产品，“1+8 的集成，便是一个超级终端。”

于顾客而言，在“超级终端”里发现并体会到不同产品之间的联动，其实便是一种十分别致的体会。例如你要去卫生间，又不想错过当时的电视节目，能够把才智屏上看的节目同步搬运到手机上；或许煮饭时双手不闲暇，经过智能音箱语音挪走正在作业的扫地机器人。

不过跟着产品品种丰厚起来，有的产品之间的联动躲藏得很深，乃至连数码爱好者也纷歧定能发现，所以才有了华为在线下体会店里所做的改善。

添加顾客体会维度

“华为书院现在的课程掩盖 10 大品类，未来咱们或许要做几十个，掩盖面更广，一同也要把专业度做深，互动度做好。”朱平说。

华为书院其实有点类似于苹果在店里做的课程，只不过华为把实践的产品体会也参加当了课程傍边，触及到了华为现在绝大多数产品品类。用户在华为书院体会之后，会对产品的运用和了解更深，其实这是有助于促进出售。

朱平接着说：“未来华为书院不只在线下，还会推到线上，包含官网和电子商务平台，构成分布式。”

为了把华为书院做到专业，华为建立了一个专业训练学院，涵盖了华为书院训练、体会店训练、协作伙伴训练、服务顾客才干等等训练，是一个杂乱的系统。

因而华为还推出了“温度服务”，朱平解释为“专业、有温度的服务理念”，在他看来，“温度”是根底，上一层有必要是专业。

由于有的用户到店肆里喜爱自己逛，但有的用户喜爱有人一同聊。店肆里触及到如此多的产品，其实横跨了好几个细分范畴，服务人员也需求具有相应的常识，朱平称之为“一专多能”，一专便是把自己的范畴做的十分专，多能便是通讲才干也要具有。

开设更多体会店

在华为体会店的建造上，朱平介绍道：“现在市级的体会店现已开到 1800 多家，县级体会店是 3000 多家，城镇级也有 3000 多家，比较于曾经多了一个层级。”

华为还在方案开设更多的大型体会店，华为称之为“智能日子馆”。即将于 5 月份在深圳福田区卓悦中心开的店，有一小栋楼，店内简直包含了一切的华为智能产品，而且依据不同的场景设置了不同的互动区域。

北京富力广场的华为体会店

“咱们乃至考虑把车的一部分也放到店肆里。”

华为在开设体会店上有自己的主意，将不同的日子场景直接放到店肆内，例如作业场景、商务场景、影音场景、运动健康场景等等，其意图便是添加顾客的体会纬度，在同一个店肆内尽或许多地体会到日子中的实践场景。

逛一家店肆，就好像逛实在的场景。其实这儿能够想到宜家的样板间，只不过智能家居产品有必要要到相应的日子场景傍边才干表现价值，用户也能够直接感触得到。