上海一小区业委会回应丰巢收费公开信信中直言丰巢不是弱者

上海小区的公开信锋芒直指丰巢有知错之举，却没有悔改之心。最直接的体现便是，直到现在，何剑都没有看到企业代表前来和他们面对面交流。

央视网音讯：“丰巢超时收费”事情持续发酵。虽然杭州、上海、成都等地一些小区在抵抗“丰巢收费”，但丰巢方面表明，多年来亏本巨大，仍将坚持对超时快递收取费用。日前，上海一小区业委会回应“丰巢收费”的公开信。

这封备受重视的公开信的作者是上海中环花苑业委会主任何剑。信中从企业运营视点、业务流程、逻辑视点和业委会视点，对丰巢提出的各种收费理由提出辩驳。锋芒直指丰巢有知错之举，却没有悔改之心。最直接的体现便是，直到现在，何剑都没有看到企业代表前来和他们面对面交流。

中环花苑业委会主任 何剑：（丰巢公司）给东新园小区一封函，我主要是针对那份函的内容写了这份公开信，可是这个函都归于隔空对话，目前为止，我和杭州这边都没有看到公司的代表来对话，包含他们的信件都没有公章和（正式）落款，就像一份海报相同，隔空喊话，就安慰受众，态度上便是咱们是有问题，但拒不改正。

针对此前，丰巢在声明中表明，无法在付出高额场所费用的一起，再给业主供给免费服务，何剑在信中直言，丰巢不是弱者。

中环花苑业委会主任 何剑：咱们这儿每个点位每天的租赁费15元，它对咱们做了许多约束是单独面的，咱们是不能运用快递柜展开任何运营行为的，可是他们自己在柜子外面贴广告是可以的。

关于丰巢声明"没有强制用户付费运用"，何剑以为，大多数状况下，快递员优先把包裹先放进丰巢的柜子里，此刻再让用户做出挑选是否运用丰巢柜，会额定消耗用户的精力和学习本钱。

中环花苑业委会主任 何剑：丰巢快递柜现在占有了商场最大的比例，他有义务去引导（快递员问询在放柜）职业操作流程，但现在恰恰相反，他不光没有起到正向引导的效果，还起了反效果，为了可以更好的确保自己的商业利益，快递柜的运用率和运用功率更多的是煽动快递员把快递放到柜子当中去。

而丰巢所谓的"通过大数据测算的12小时免费时段是合理值"，在何剑看来，丰巢是把顾客幻想成了忠诚用户，又假设了一种大概率发作的场景。疏忽了顾客实践使用的状况。

中环花苑业委会主任 何剑：实践上丰巢是站在它运营的视点，赢利最大化的视点去考量这样的一个问题，没有业主是片面成心去放在里边不取的，辛辛苦苦买的快递都期望第一时间拿到，更大的可能是白日快递柜满了到晚上空了之后，快递员晚上会再来送一波快递，到了早上就12个小时了，加上上班可能会忘掉必定超越12小时，这样收费的概率就非常大了。

来历：央视网